Chính sách đổi trả và hoàn tiền

 

  1. Phạm Vi Áp Dụng
  • Áp dụng cho khách hàng mua lẻ và khách hàng doanh nghiệp mua sản phẩm bảo hộ lao động tại Tiến Phát
  1. Nguyên Tắc Chung
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, chưa qua sử dụng trong môi trường làm việc.
  • Mọi yêu cầu đổi trả cần có hóa đơn mua hàng / phiếu xuất kho / thông tin đặt hàng để đối chiếu.
  1. Thời Hạn Hỗ Trợ Đổi Trả
  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, thiếu hàng.
  • Trong vòng 03 ngày đối với trường hợp khách muốn đổi size, đổi mẫu khác.
  1. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Tiến Phát áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao nhầm mẫu mã, nhầm size, nhầm màu so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bung đế, gãy khóa, rách đường may, hư phụ kiện… khi khách vừa nhận hàng có video,hình ảnh đối chiếu).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp méo, rách vỏ hộp, ướt do thấm nước…) có video,hình ảnh kèm theo.
  • Khách hàng muốn đổi size, đổi mẫu khácvới điều kiện sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên tem, hộp, phụ kiện.
  1. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, dính bẩn, trầy xước, biến dạng so với ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (in logo, in tên công ty, may đo theo size đặc biệt…).
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá tồn kho và đã được thông báo “không áp dụng đổi trả”.
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc thông tin đặt hàng để xác minh.
  1. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Khi có nhu cầu đổi trả, Anh/Chị vui lòng thực hiện theo các bước:

  • Bước 1 – Liên hệ: Gọi hotline 0793.155.979 hoặc liên hệ qua Zalo/Facebook Tiến Phát để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2 – Gửi thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/clip sản phẩm, phần lỗi (nếu có) và yêu cầu mong muốn (đổi/ trả/ hoàn tiền).
  • Bước 3 – Xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiến Phát sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.
  • Bước 4 – Gửi hàng về Tiến Phát: Khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ kho/cửa hàng theo hướng dẫn.
  • Bước 5 – Kiểm tra & xử lý: Sau khi nhận được hàng, Tiến Phát sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng/hoàn tiền theo thỏa thuận.
  1. Hình Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp Tiến Phát không thể đổi được sản phẩm tương đương (hết hàng, ngừng sản xuất…) hoặc khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các hình thức thanh toán ban đầu:

  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng: áp dụng cho khách đến trực tiếp đổi trả tại kho/cửa hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: chuyển vào số tài khoản do khách hàng cung cấp, trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi có quyết định hoàn tiền.
  • Khấu trừ vào đơn hàng kế tiếp: theo thỏa thuận giữa hai bên (nếu khách còn mua tiếp các đơn sau).
  1. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu
  • Đổi sản phẩm: thông thường từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi Tiến Phát nhận lại hàng thay thế.
  • Hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất hình thức hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
  1. Thông Tin Liên Hệ

Nếu Anh/Chị có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP TIẾN PHÁT
  • Mã số thuế: 3604057325
  • Địa chỉ: Số 15A, tổ 28, KP 2A, Phường Trảng Dài, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
  • Hotline: 0783.393.789- 0793.813.789
  • Email: cskh.tienphat247@gmail.com
  • Website: https://tienphat247.vn